Nachhaltige Kundenbeziehungen für erfolgreiches CRM

Gute Kundenbeziehungen sichern den Erfolg Ihres Unternehmens. Mit GEDYS IntraWare bieten Sie einen exzellenten Kundenservice und verbessern Sie Ihr Supportangebot durch den gezielten Einsatz vorhandener Kapazitäten. Nutzen Sie jede Kunden-Interaktion für einen individuellen, ansprechenden Service auf höchstem Niveau.

Erstellen und verfolgen Sie Serviceanforderungen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung, Sie verwalten dazugehörige Aktivitäten und erhöhen damit die Genauigkeit und Effizienz in Ihrem Kundenservice. Lösungen zu Themen werden in einer Wissensdatenbank hinterlegt. Ihre Mitarbeiter reagieren so schneller auf Kundenanfragen.

Automatische Eskalation und regelbasierende Weiterleitung stellen sicher, dass Serviceanfragen den richtigen Warteschlangen und Mitarbeitern zugeordnet und zeitnah bearbeitet werden.

Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über verfügbare Ressourcen. Setzen Sie diese mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how ein.

Serviceanfragen:

Erstellen und verfolgen Sie Serviceanforderungen vom ersten Kontakt bis hin zur Problemlösung und verwalten Sie für jede Anfrage zentral die zugehörigen Aktivitäten.

Umfassende Kundeninformationen:

Nutzen Sie den zentralen, direkten Zugriff auf umfassende Kundeninformationen, um gezielt auf die individuellen Kundenwünsche eingehen und Fragen beantworten zu können.

Einsatzplanung:

Verwalten und terminieren Sie selbst komplexe Dienstleistungen mit Leichtigkeit. Setzen Sie Mitarbeiter und Ausstattungen mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how ein.

Automatisierte Verteilung und Zuordnung:

Mit Workflowregeln können Sie Serviceanfragen automatisch verteilen und den entsprechenden Mitarbeitern oder Warteschlangen zur weiteren Bearbeitung, Neuzuordnung oder Eskalation zuordnen.

Korrespondenz / Seriendruck:

Versenden Sie über anpassbare Vorlagen E-Mails und erstellen Sie Schriftverkehr mit der Microsoft Word-Serienbrieffunktion.

E-Mail-Management und Auto-Response-E-Mail:

Nutzen Sie anpassbare Vorlagen und Workflowregeln für die Erstellung und den Versand von automatischen Antwort-E-Mails auf Kundenanfragen. Pflegen Sie eine stets aktuelle Übersicht Ihrer Kunden-Kommunikation mithilfe der automatischen Verfolgung eingehender E-Mails.

Wissensdatenbank:

Veröffentlichen Sie Lösungen und andere wichtige Supportinformationen in einer recherchefähigen Wissensdatenbank.

Serviceverträge:

Erstellen und verwalten Sie auf einfache Weise Serviceverträge. Sobald eine Serviceanfrage abgeschlossen ist, werden die zugehörigen Vertragsinformationen automatisch aktualisiert.