GEDYS IntraWare Service - ITIL-konformer Helpdesk und Reklamationsmanagement

Effizienzsteigerung der IT-Prozesse und Workflows, verbesserte Servicequalität und Reduzierung von Risiken durch die Automatisierung wichtiger Service-Management-Prozesse bringen hohe Systemverfügbarkeit und geringere Ausfallzeiten für die Endanwender. Das GEDYS IntraWare 7 Modul Service mit integrierten ITIL Best Practices stellt Ihnen bewährte ITIL-Prozesse und Workflows für den optimierten Einsatz Ihres Service-Teams zur Verfügung. Ein wichtiger Bestandteil Ihres Kundenbindungssystem (CRM).

• Service Desk - Single Point of Contact für Problem und Incident Management
• Wissensverwaltung zur Diagnose und Problemlösung
• Vertragsverwaltung für das Service Level Management
• Inventarverwaltung für das Configuration Management