Die Erbringung von Dienstleistung unterliegt komplexen Prozessen. Neben dem erhöhten Kommunikationsbedarf in der Teamarbeit, müssen in allen Phasen umfangreiche Informationen zum Kunden und dem Projekt abgerufen werden können. Daher stellt sich die Frage, mit welchen Werkzeugen sich diese Prozesse und der Informationsbedarf lösen lassen.
Die Vielzahl der heute genutzten Einzelwerkzeuge behindert die Prozesse und verhindert ein transparentes Informationsmanagement.
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